অর্ডার বাতিল ও পরিবর্তন

পরিকল্পনা বদলালে যত দ্রুত সম্ভব অর্ডার বাতিল বা ঠিকানা সংশোধনের অনুরোধ করুন—parcel preparation বা shipment notification-এর আগে। Dispatch-এর আগে সাধারণত ফোনে অর্ডার confirm করা হয়; পরিবর্তন থাকলে তখনই জানান।

Preparation ও shipment-এর আগে

অর্ডার eligible হলে My Account-এর cancellation action ব্যবহার করুন, অথবা order number ও অর্ডারে ব্যবহার করা ফোন নম্বর দিয়ে সাপোর্টে জানান। Preparation, courier ও shipping record অনুযায়ী eligibility নির্ধারিত হবে। Button না থাকলেও সাপোর্টকে status যাচাই করতে বলতে পারবেন।

Shipment notification-এর পরে

Parcel preparation শুরু হলে বা courier/tracking notification দেওয়া হলে online cancellation নাও পাওয়া যেতে পারে। Confirmation ছাড়া অর্ডার বাতিল হয়েছে ধরে নেবেন না। সাপোর্টে যোগাযোগ করুন; dispatched order-এর জন্য রিটার্নের নিয়ম অনুসরণ করতে হতে পারে।

ঠিকানা পরিবর্তন ও prepaid order

Preparation ও courier handover-এর আগে address change চাইতে হবে। পরিবর্তন সম্ভব কি না এবং delivery charge বদলাবে কি না সাপোর্ট নিশ্চিত করবে। Prepaid cancellation অনুমোদিত হলে refund-এর পরিমাণ ও মাধ্যম জানানো হবে; প্রযোজ্য রিফান্ডের নিয়ম অনুসারে processing হবে।