সাইজ ঠিক হয়নি বা অন্য পণ্য নিতে চান? হাতে পাওয়ার 7 দিনের মধ্যে আমাদের জানান। এই হিসাবে ছুটির দিনও ধরা হয়। পোশাকটি ব্যবহার বা ধোয়া যাবে না। ট্যাগ, কেনার রসিদ ও মূল প্যাকেট রেখে দিন।
ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে দ্রুত জানান। সমস্যার পরিষ্কার ছবি দিলেই হবে। প্যাকেট খোলার ভিডিও থাকা বাধ্যতামূলক নয়।
যেভাবে বদলাবেন
- আমাদের নম্বরে ফোন করুন, WhatsApp বা Messenger-এ লিখুন।
- অর্ডার নম্বর, পাওয়া পোশাকের নাম ও সাইজ এবং বদলানোর কারণ জানান। বদলে কোন পণ্য বা সাইজ চান, সেটিও বলুন।
- পণ্যটি আছে কি না, দামের পার্থক্য ও খরচ কত হবে—আমরা নিশ্চিত করব।
- আপনার কাছ থেকে পণ্য নেওয়া ও নতুনটি পাঠানোর ব্যবস্থা জানিয়ে দেওয়া হবে। আগে কথা না বলে পার্সেল পাঠাবেন না।
ডেলিভারি খরচ কে দেবেন?
নিজের সাইজ বা পছন্দ বদলানোর জন্য পণ্য বদলালে ডেলিভারির খরচ আপনাকে দিতে হবে। পণ্য আনার আগেই খরচ জানানো হবে।
আমরা ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাঠালে সেটি ফেরত আনা ও সঠিক পণ্য পাঠানোর ডেলিভারি খরচ আমরা দেব। অর্ডার করা একই পণ্য ঠিক করে দিতে বাড়তি পণ্যমূল্য লাগবে না। বেশি দামের অন্য পণ্য নিলে শুধু আগে সম্মত দামের পার্থক্য দিতে হবে।
চাওয়া পণ্যটি না থাকলে
অন্য পণ্য নিতে পারেন, নতুন করে আসা পর্যন্ত অপেক্ষা করতে পারেন অথবা নিয়ম অনুযায়ী টাকা ফেরত চাইতে পারেন। বেশি দামের পণ্যে পার্থক্য দিতে হবে। কম দামের পণ্য নিলে বাকি টাকা ফেরত নেওয়া বা অন্য পণ্যের দামের সঙ্গে মেলানো যাবে। টাকা ও ডেলিভারি খরচের পুরো নিয়ম পণ্য ও টাকা ফেরতের পাতায় আছে।
কত সময় লাগবে?
বদলের অনুরোধ অনুমোদন ও দরকারি যাচাই শেষে সাধারণত 1–2 দিনের মধ্যে নতুন পণ্য পাঠানোর চেষ্টা করা হয়। কুরিয়ারে পৌঁছাতে আরও 2–3 দিন লাগতে পারে। এগুলো আনুমানিক সময়।
নিয়ম মেনে একই অর্ডারের পণ্য একাধিকবার বদলানো যায়। নিজের পছন্দ বদলানোর ক্ষেত্রে প্রতিবার ডেলিভারির খরচ দিতে হবে।
ছাড়ের পণ্যের ক্ষেত্রে
পুরোনো সংগ্রহ শেষ করার ছাড় বা অল্প সময়ের বিশেষ ছাড়ের পণ্য পছন্দ বদলানোর কারণে বদলানো নাও যেতে পারে। কেনার আগেই পণ্যের পাতায় তা লেখা থাকতে হবে। তবে পণ্য ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে আইন অনুযায়ী আপনার যে সমাধান পাওয়ার অধিকার আছে, তা বজায় থাকে। পাওয়া পণ্য কথা অনুযায়ী না হলে আমাদের জানান।