পোশাক পছন্দ না হলে delivery পাওয়ার 7 ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে পছন্দ পরিবর্তনজনিত return চাইতে পারবেন। পণ্য unused ও না-ধোয়া থাকতে হবে; tag, invoice এবং original packaging রাখতে হবে। আগে সাপোর্টে জানান; আমরা reverse pickup-এর ব্যবস্থা করব।
পছন্দ পরিবর্তন ও on-the-spot return
Delivery-এর পরে পছন্দ পরিবর্তনের কারণে ফেরত দিলে reverse delivery charge customer দেবেন; মূল delivery charge সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়। Delivery rider সামনে থাকা অবস্থায় পণ্য দেখে পছন্দ না হলে delivery charge দিয়ে on-the-spot return করতে পারবেন। Delivery সম্পন্ন হওয়ার আগেই rider-কে জানান এবং প্রয়োজন হলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
যত দ্রুত সম্ভব, বিশেষ করে delivery-এর 3 ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে জানান। পণ্য, সমস্যার পরিষ্কার ছবি এবং order reference দিন। আনবক্সিং ভিডিও বাধ্যতামূলক নয়। Reverse delivery ও correction/exchange-এর খরচ ZYNOOR বহন করবে। একই অর্ডারকৃত সঠিক পণ্য দিয়ে সংশোধন করলে বাড়তি product charge লাগবে না।
Replacement-এর বদলে refund চাইলে
ভুল পণ্যের refund-এ reverse delivery charge ZYNOOR দেবে; standard policy অনুযায়ী প্রথম outward delivery charge সাধারণত কাটা হবে। তবে প্রযোজ্য আইন delivery charge ফেরত দেওয়ার নির্দেশ করলে সেটিই অগ্রাধিকার পাবে। সংগ্রহের আগে সাপোর্ট refund-এর পরিমাণ ও খরচের হিসাব জানাবে। বাধ্যতামূলক ভোক্তা-প্রতিকার কোনো deduction দিয়ে বাতিল করা যাবে না।
Refund-এর মাধ্যম ও সময়
ফেরত পণ্য গ্রহণ ও যাচাইয়ের পর 7 কর্মদিবসের মধ্যে refund processing করার লক্ষ্য থাকে। প্রযোজ্য সরকারি ছুটি ও processing team-এর সাপ্তাহিক বন্ধ কর্মদিবসের বাইরে। সম্ভব হলে মূল payment method-এ refund হবে। COD-এর refund customer-এর নিশ্চিত করা bKash বা Nagad account-এ দেওয়া যায়। মূল মাধ্যমে refund সম্ভব না হলে আপনার সঙ্গে উপযুক্ত মাধ্যম ঠিক করা হবে। PIN বা OTP দেবেন না।
Stock, অনুমোদন ও আপনার অধিকার
Replacement stock না থাকলে অন্য উপযুক্ত পণ্য, restock-এর অপেক্ষা বা প্রযোজ্য refund বেছে নিতে পারবেন। পছন্দ পরিবর্তনজনিত return-এ পণ্যের যোগ্যতা ও কেনার আগে জানানো শর্ত প্রযোজ্য। ভুল বা defective পণ্য আলাদাভাবে মূল্যায়ন করা হয়। এই commercial terms বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী অধিকার সীমিত করে না। অমীমাংসিত সমস্যায় order reference ও প্রত্যাশিত সমাধানসহ সাপোর্টে জানান।